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Definizione SLA

Cos'è lo SLA:

SLA è l'acronimo di Service Level Agreement, che significa " Service Level Agreement - ANS" nella traduzione portoghese.

Lo SLA è un contratto tra due parti: tra l' entità che intende fornire il servizio e il cliente che desidera beneficiarne .

In questi SLA o ANS sono specificati in dettaglio tutti gli aspetti del tipo di servizio che verrà fornito, così come i termini contrattuali, la qualità del servizio e il prezzo da pagare per il lavoro.

Cioè, i punti principali dello SLA possono essere riassunti in:

  • Definizione dei risultati da ottenere;
  • Tempo di esecuzione dell'attività da sviluppare;
  • Definire i responsabili delle attività e il coinvolgimento che avranno;
  • Definire gli strumenti che verranno utilizzati;
  • Dettagli quale sarà la qualità del lavoro che deve essere consegnato;

Si può affermare che lo SLA si applica a tutto il settore del mercato che si occupa della fornitura di servizi, tuttavia è stato concordato di mettere in relazione questo accordo con le aziende che operano nel settore dell'Information Technology - IT .

Scopri di più sul significato di Information Technology.

Gli SLA dovrebbero essere controllati con metodi e metriche specifiche che possano garantire al pubblico interessato ad acquisire un particolare servizio di riconoscere la qualità dei risultati ottenuti da una particolare azienda o entità che li esegue.

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