SLA
Cos'è lo SLA:
SLA è l'acronimo di Service Level Agreement, che significa " Service Level Agreement - ANS" nella traduzione portoghese.
Lo SLA è un contratto tra due parti: tra l' entità che intende fornire il servizio e il cliente che desidera beneficiarne .
In questi SLA o ANS sono specificati in dettaglio tutti gli aspetti del tipo di servizio che verrà fornito, così come i termini contrattuali, la qualità del servizio e il prezzo da pagare per il lavoro.
Cioè, i punti principali dello SLA possono essere riassunti in:
- Definizione dei risultati da ottenere;
- Tempo di esecuzione dell'attività da sviluppare;
- Definire i responsabili delle attività e il coinvolgimento che avranno;
- Definire gli strumenti che verranno utilizzati;
- Dettagli quale sarà la qualità del lavoro che deve essere consegnato;
Si può affermare che lo SLA si applica a tutto il settore del mercato che si occupa della fornitura di servizi, tuttavia è stato concordato di mettere in relazione questo accordo con le aziende che operano nel settore dell'Information Technology - IT .
Scopri di più sul significato di Information Technology.
Gli SLA dovrebbero essere controllati con metodi e metriche specifiche che possano garantire al pubblico interessato ad acquisire un particolare servizio di riconoscere la qualità dei risultati ottenuti da una particolare azienda o entità che li esegue.