Help Desk

Cos'è l'Help Desk:

L'help desk è un servizio clienti che cerca richieste, chiarimenti e soluzioni per vari problemi relativi ai prodotti e ai servizi dell'azienda . È un'espressione della scrivania (scrivania) di aiuto (aiuto) dell'inglese.

L'help desk centralizza la ricezione delle richieste dei clienti, sia per chiarire dubbi, reclami, richiedere servizi o registrare problemi. Questo supporto clienti può funzionare all'interno dell'azienda stessa o esternamente presso fornitori di servizi in outsourcing chiamati call center.

Oltre all'help desk, il servizio clienti delle aziende riceve diversi tagli, come "Service Desk", "SAC", "Service Center", ecc.

L'help desk delle aziende opera concentrando vari canali di comunicazione quali: centralino telefonico, e-mail, sistemi, messaggi, portale aziendale o qualsiasi altro mezzo di comunicazione, che ricevono richieste dai clienti, a cui partecipano professionisti formati a tale scopo. chiamati analisti o assistenti dell'help desk.

Le connessioni del cliente sono registrate in un sistema specifico per il controllo del servizio, chiamato "call opening".

Le richieste più complesse vengono inoltrate alle aree responsabili del rispettivo argomento, dove vengono risposte e registrate nel sistema, fino alla risoluzione finale del problema.

Per alcuni servizi, il problema può essere risolto solo di persona, ad esempio: lo scambio, la riparazione o la configurazione delle apparecchiature, ecc.