Servizio di assistenza

Cos'è il Service Desk:

Service Desk è l'evoluzione dell'help desk, poiché ha una portata e una qualità maggiori per soddisfare la domanda. Service Desk serve a centralizzare le esigenze di un'azienda in un unico luogo, registrando le richieste di supporto e di manutenzione in entrata e in uscita, per ottenere un maggiore controllo su ciò che è stato fatto.

Con l'aumento della domanda di business e la globalizzazione delle aziende, sempre più aziende hanno bisogno di assicurarsi che la qualità dei servizi prestati, per ottenere maggiori possibilità di concorrenza nel mercato mondiale. Gli utenti ricevono risorse di calcolo e ogni volta che c'è una chiamata aperta viene gestita in ordine di immissione, è importante che sia sempre aperta a miglioramenti nel servizio di assistenza clienti e che abbia un metodo di lavoro basato in ITIL (Biblioteca dell'Information Technology Infrastructure).

La missione principale del service desk è ristabilire il normale funzionamento dei servizi utente il più rapidamente possibile, riducendo al minimo l'impatto sul business dei guasti IT. Strumenti di gestione del servizio IT ben strutturati sono anche molto importanti per fornire un buon servizio.