analisi comparativa

Cos'è il Benchmarking:

Il benchmarking è un processo di confronto tra prodotti, servizi e pratiche commerciali ed è un importante strumento di gestione aziendale. Il benchmarking viene fatto attraverso sondaggi per confrontare le azioni di ciascuna azienda.

Bechmarking mira a migliorare le funzioni e i processi di una determinata azienda, oltre ad essere un alleato importante per vincere la competizione, dal momento che il benchmarking analizza le strategie e consente all'altra azienda di creare e avere nuove idee su ciò che già viene eseguito.

Il benchmarking consiste nell'imparare da altre aziende, essendo un lavoro ad alta intensità che richiede molto tempo e disciplina. Può essere applicato a qualsiasi processo ed è rilevante per qualsiasi organizzazione, tenendo conto che si tratta di uno strumento che contribuirà a migliorare le prestazioni dell'azienda o dell'organizzazione.

Tipi di benchmarking

È possibile identificare 4 tipi di benchmarking. Il benchmarking competitivo è legato ai processi e alla gestione delle aziende concorrenti. È un'area delicata, poiché le aziende concorrenti difendono e nascondono le pratiche che li portano al successo.

Il benchmarking generico consiste nel confrontare i parametri della funzionalità delle aziende, in aspetti come il tempo che un dato prodotto impiega per raggiungere il cliente, dal momento che è stato richiesto.

Il benchmarking funzionale è spesso paragonato al generico perché è relativo a un processo delle prestazioni dell'azienda, come la distribuzione.

Esiste anche un benchmarking interno, che deve prendere come riferimento le pratiche e i processi di altri settori all'interno dell'azienda stessa, e cercare di appropriarsene o migliorandoli per altri settori. Internamente, il benchmarking favorisce l'azienda stessa, poiché non deve avere costi di ricerca esterni ed è un processo più semplice da eseguire.

Vedi anche il significato di CRM.