Call center

Cos'è il call center:

Il call center è un call center che mira a creare l'interfaccia tra il cliente e l'azienda . È un'espressione del call center inglese.

Il servizio di Call Center è un canale di relazioni che funziona come supporto tecnico o qualsiasi altra attività specializzata per soddisfare le esigenze dei clienti .

Un call center comprende una serie di funzionalità, come un computer, apparecchiature di telecomunicazione, sistemi e operatori, che interagiscono con i clienti e consentono un numero elevato di chiamate contemporaneamente.

Il Call Center utilizza tecnologie che ottimizzano i propri servizi, come Computer Telephony Integration (CTI) che consente l'integrazione del telefono al computer, la gestione delle connessioni e la distribuzione degli stessi attraverso le operazioni e il rinvio agli operatori specializzati.

Un'altra tecnologia utilizzata nel Call Center è l'IVR ( Interactive Voice Response ) che consente l'interazione con il cliente attraverso l'audio pre-registrato, che consente di scegliere quello che soddisferà le proprie esigenze attraverso i menu.

Il servizio di call center viene solitamente stabilito all'interno dell'azienda stessa, mentre il servizio di telemarketing (servizio di vendita) è quasi sempre esternalizzato.