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Definizione ISO 9001

Cos'è la ISO 9001:

ISO 9001 è uno standard per un particolare servizio o prodotto .

Questo standard fa parte dell'insieme di standard definiti ISO 9000 e può essere implementato da organizzazioni di qualsiasi dimensione, indipendentemente dalla loro area di attività.

La ISO 9001 mira a migliorare la gestione di un'azienda e può essere applicata in concomitanza con altri standard operativi, come gli standard occupazionali, ambientali e di sicurezza.

Per ottenere la certificazione ISO, un'azienda deve soddisfare determinati requisiti, in modo che le varie fasi siano soddisfatte in modo appropriato. Attraverso la ISO 9001, un'azienda applica i processi standard al proprio sistema di gestione e di qualità.

Questo strumento strategico è utilizzato nella maggior parte dei paesi del mondo, con molti in attesa di certificazione e oltre 1 milione di aziende ha implementato questo standard.

Attraverso ISO 9001 un'organizzazione migliora la fornitura del servizio clienti, consentendo ad esempio il miglioramento del meccanismo di consegna. Inoltre, viene anche utilizzato per misurare il livello di soddisfazione del cliente, migliorando l'efficacia della gestione aziendale.

Esiste una versione brasiliana ISO 9001, designata come ABNT NBR ISO 9001, che mira anche a stabilire standard coerenti che aumentano la qualità dei processi di gestione. Quando questi standard vengono implementati e rispettati, viene stabilita una relazione di fiducia tra l'azienda e il cliente. Tuttavia, un'area essenziale di ABNT NBR ISO 9001 è che quando l'azienda non rispetta gli standard, il cliente deve fornire il feedback, comunicando il problema, in modo che le prestazioni siano migliorate in futuro.

Vedi anche il significato di NBR.

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